Last Updated on 5 février 2025 by Passman
L’expérience client dans l’hôtellerie a évolué de manière significative ces dernières années. Les clients recherchent des services connectés et personnalisés, alignés sur leurs habitudes de consommation à domicile. L’IPTV hôtel transforme la télévision en chambre en un outil interactif et intuitif, redonnant du sens à cet élément central des hébergements. En effet, 85% des clients considèrent la télévision à l’hôtel comme un élément important dans leur expérience.
L’évolution des besoins des clients en
matière de divertissement
Autrefois centrée sur la diffusion de chaînes télévisées, la télévision en chambre avait progressivement perdu de son intérêt. Aujourd’hui, grâce aux solutions IPTV dédiées à l’hôtellerie, elle se réinvente en intégrant des fonctionnalités interactives et en répondant aux attentes des clients en matière de connectivité et de personnalisation. Découvrez comment l’IPTV hôtel peut transformer l’expérience client dans votre établissement et devenir un levier de fidélisation incontournable !
La place importante de l’IPTV hôtel dans le parcours client
L’IPTV pour hôtel révolutionne le parcours client en intégrant chaque étape de son séjour :
1. Dès son arrivée en chambre, le client est accueilli par un message personnalisé affichant son nom (grâce à une intégration avec le PMS de l’hôtel) sur une interface au couleur de l’hôtel et adaptée à sa langue, renforçant immédiatement son sentiment d’attention et de confort
2. Une fois installé dans sa chambre, il peut explorer tranquillement les différents menus proposés sur l’IPTV. Contrairement au moment du check-in, où il est souvent moins réceptif aux informations, la TV connectée lui permet de découvrir en détail les services de l’hôtel, les horaires, les activités locales… De plus, le room directory papier n’est plus si apprécié (pas éco-friendly, support qui s’abîme vite, à mettre à jour régulièrement, etc).
3. Ensuite, grâce à l’interface intuitive, le client peut réserver des services directement depuis la télévision, qu’il s’agisse d’un repas en chambre, d’un spa ou d’une activité, simplifiant son expérience tout en boostant le chiffre d’affaires additionnel.
4. Lors de leur départ, vous pouvez envoyer à vos clients des messages personnalisés tels que « Votre taxi est arrivé » et grâce aux flux RSS ils peuvent consulter sur l’IPTV en temps réel les horaires de train ou d’avion, ainsi que des questionnaires de satisfaction interactifs pour recueillir leurs impressions à la fin de leur séjour.
Une véritable plus-value pour l’hôtelier
L’IPTV hôtel n’améliore pas seulement l’expérience client. Elle offre des opportunités de génération de revenus supplémentaires : publicités ciblées diffusées en chambre, promotion des services internes (spa, excursions, etc.) comme en témoigne Laura Astori, Directrice d’hôtels du Groupe 369° « Sur l’IPTV pour hôtel de Passman, nos clients retrouvent tous nos services : soins au spa, menu du restaurant, room service… Ils réservent ou commandent ce qui les intéresse. Ces ventes additionnelles sont bien sûr importantes pour nous, et pour le client c’est très simple ».
De plus, grâce à un outil sur le cloud les hôteliers peuvent superviser l’ensemble des télévisions depuis une interface unique : la surveillance technique, la configuration des plans de chaîne, la publication de messages ciblés, la mise à jour des contenus et services…
Le Chromecast : l’innovation maligne pour vos IPTV hôtel
Le Chromecast est désormais un équipement incontournable dans les hôtels équipés d’IPTV. Avec cette solution, vos clients peuvent facilement diffuser leurs contenus personnels (Canal+, Netflix, Prime Vidéo, Disney+, YouTube, etc.) directement sur la TV de leur chambre.
Passman s’appuie sur son expertise en connectivité pour déployer ce service qui assurent une expérience utilisateur fluide, sécurisée et aussi confortable qu’à la maison. C’est notamment dans les appart’hôtels d’Adagio que Passman a déployé le Chromecast : « L’avantage majeur du Chromecast hôtelier est qu’il permet au client de diffuser SES contenus sur la télévision. Nos clients retrouvent chez nous une technologie avec laquelle ils sont familiers. Cela renforce le sentiment d’être comme à la maison. Le Chromecast offre une véritable valeur ajoutée. » exprime Benjamin Failler, Chef de projets MOA, et Marylène Chevallier, Manager Digital Solutions.
Une infrastructure réseau solide : clé de la réussite
La mise en place d’une solution IPTV hôtel et/ou d’une solution Chromecast exige une connexion Internet performante. Voici les éléments indispensables pour garantir une expérience fluide :
Fibre optique avec un débit symétrique et garanti
Réseau Wifi robuste pour supporter le streaming
Maintenance préventive pour anticiper les problèmes techniques
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Alice Roussel